سياسة الاسترجاع

 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Star Trans، نسعى دائمًا لتقديم منتجات وحلول كهربائية من مثبتات الجهد ومحولات التيار ولمبات بأعلى جودة وبصناعة مصرية. وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج، يمكنكم التواصل معنا وفقًا للشروط التالية:

الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

- يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

- يكون غير مستخدم أو غير متضرر.

- يكون داخل العبوة الأصلية الخاصة بستار ترانس.

- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

  كيفية طلب الاسترجاع

لبدء إجراءات الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

📞 الخط الساخن: 15768

✉️ البريد الإلكتروني: [info@startrans.com](mailto:info@startrans.com)

بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدكم بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.

- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.

- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.

- المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حالة:

- وجود تلف بالمنتج.

- استلام منتج غير مطابق للطلب.

- وجود عيب تصنيع.

وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بعد مراجعة الحالة الفنية وموافقة فريق خدمة العملاء.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطار العميل بحالة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.

 التواصل معنا

زيارة المصنع الرئيسي: بولاريس بارك في مدينة السادس من أكتوبر – مصر

📞 Hotline: 15768

✉️ Email: [info@startrans.com](mailto:info@startrans.com)